קונפליקט בצוות נתפס לעתים קרובות כסימן לכשל, אך האמת היא שחיכוכים הם חלק בלתי נמנע ואף הכרחי מכל אינטראקציה אנושית. צוות שאינו חווה ניהול קונפליקטים בריא הוא לרוב צוות שבו שוררת שתיקה, המסתירה דעות חלוקות וחשש מביטוי עצמי.
מנהיג אפקטיבי אינו נמנע מקונפליקט, אלא יודע לנהל אותו באופן שיוביל לשיפור וחדשנות. זה דורש יכולת הקשבה פעילה וניטרליות מוחלטת. אנו עוסקים ב-ליווי מנהלים ורוצים לעדכנך כי כיום, חברות רואות בניהול קונפליקטים מיומנות מפתח המבדילה בין מנהלים טובים למנהיגים מעולים.
הסיבה האמיתית לקונפליקט
רוב הקונפליקטים אינם נובעים מחוסר חיבה אישית, אלא מאחת משלוש סיבות מרכזיות:
- קונפליקט מטרות: חוסר בהירות לגבי סדרי העדיפויות או המטרות הארגוניות.
- קונפליקט תפקידים: גבולות לא ברורים בין תחומי אחריות.
- קונפליקט סגנונות: הבדלים בגישת העבודה או בסגנון התקשורת.
ניהול קונפליקטים מקצועי מתחיל באבחון שורש הבעיה. אם הבעיה היא מבנית (תפקידים או מטרות), יש לטפל בה באמצעות הבהרה ארגונית. אם הבעיה היא סגנונית, נדרשת הדרכה בינאישית על תקשורת יעילה. תפקיד המנהל הוא להוציא את הרגש מהחדר ולהכניס עובדות, נתונים ומטרות משותפות.
מודל 5 השלבים לניהול קונפליקטים
למנהלים שמתמודדים עם סכסוך, קיים מודל ממוקד:
- הגדר את הקונפליקט: זהה במדויק מהם שני הצדדים שאינם מסכימים, והימנע מהכללות.
- הקשב באופן פעיל: פתח דיון אישי, תן לכל צד להביע את דעתו ללא הפרעה, וחזור על הדברים כדי לוודא הבנה.
- התרכז בצרכים (Needs), לא בעמדות (Positions): במקום לשאול "מה אתה רוצה שיקרה?", שאל "למה זה חשוב לך?". הצרכים הם הדברים האמיתיים שמובילים לשיתוף פעולה ארוך טווח.
- גבש פתרון מוסכם: זה לא חייב להיות פתרון "ווין-ווין" מיידי, אלא פתרון מעשי שיאפשר המשך עבודה ואשר שני הצדדים יכולים לחיות איתו.
- מעקב ויישום: ודא שההסכם מיושם וששני הצדדים מחויבים. יצירת מסגרת מעקב מוודאת שהקונפליקט נפתר ולא רק הודחק.
ניהול קונפליקטים כחלק מליווי מנהלים
ניהול קונפליקטים הוא אחד הנושאים העיקריים שמטופלים במסגרת פיתוח מנהיגות ומנטורינג באמצעות ליווי מנהלים אישי. זה משפר את יכולת המנהל להיות "מגשר" ו"מנהיג רגשי" עבור הצוות שלו. מלווה חיצוני מסייע למנהל לרכוש את הביטחון לטפל בחיכוכים מיד עם הופעתם, במקום לתת להם לגדול.
רציתי לציין כי נשים מנהלות יודעות טוב יותר לפתור ולהימנע מקונפליקטים בצוות שלהם. לכן המלצתי כי תקראו את המאמר הבא.
ניהול נכון של קונפליקט משמש כזרז לדיונים טובים יותר. מוביל לקבלת החלטות מגוונת יותר, ובסופו של דבר מחזק את האמון בין חברי הצוות. מנהלים שמצליחים להפוך את הקונפליקט לכלי, בונים תרבות של כנות רדיקלית ופתיחות.
קבל טיפ מעשי: כשאתה מנהל קונפליקט, תמיד התחל ב"מה אנחנו מנסים להשיג כצוות?" כדי להזכיר לכל הצדדים את המטרה הגדולה המשותפת.